Ultima actualizare: 28 mai 2026
In calitate de Consumator (persoana fizica ce cumpara in afara activitatii sale comerciale), ai dreptul sa te retragi din contract fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului — conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor in contractele incheiate la distanta.
Aceasta politica explica concret cum se aplica acest drept pe augama.ro, ce produse sunt exceptate si cum decurge procesul de rambursare.
1. Cine poate returna
Politica de retur de 14 zile se aplica doar consumatorilor (persoane fizice). Pentru persoane juridice, returul este permis doar in conditiile garantiei legale de conformitate (Legea 449/2003, OUG 140/2021) — produs defect, neconform sau livrat gresit.
2. Termenul de 14 zile
Termenul incepe sa curga din ziua urmatoare zilei in care ai primit coletul fizic.
Pentru a respecta termenul, este suficient sa trimiti notificarea de retragere inainte de expirarea celor 14 zile — nu trebuie ca produsul sa ne ajunga in 14 zile, ci doar sa fie expediat in acest interval.
3. Cum notifici retragerea
Trimite-ne o notificare clara prin una dintre urmatoarele metode:
- E-mail: contact@augama.ro — cu subiectul „Retur comanda [numarul comenzii]”
- Telefon: 0788 838 488 (L-V 09:00-17:00) — urmata de o confirmare scrisa
- Prin posta la sediul nostru: Senssitive Concept S.R.L., Comuna Micești, Nr. 10, jud. Arges, 117465
In notificare include:
- Numarul comenzii
- Numele tau si datele de contact
- Produsele pe care le returnezi
- IBAN-ul tau pentru rambursare (daca ai platit prin alt mijloc decat numerar la livrare)
Formular standard de retragere (model OUG 34/2014):
*Catre: Senssitive Concept S.R.L., Comuna Micești, Nr. 10, jud. Arges, 117465, contact@augama.ro*
*Va informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vanzarea urmatoarelor bunuri: [lista produse]*
*Comandate la data: ___ Primite la data: ___*
*Numele si prenumele: ___ Adresa: ___*
*Semnatura (doar pentru notificarea pe hartie): ___*
*Data: ___*
4. Produse exceptate de la retur
Conform art. 16 din OUG 34/2014, anumite categorii de produse sunt excluse de la dreptul de retragere. Pe augama.ro, urmatoarele situatii nu permit returul:
- Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau de igiena, daca au fost desigilate dupa livrare (art. 16 lit. e). Aceasta exceptie acopera, in cazul nostru, toate plasturii Augama, sosetele exfoliante si orice produs care vine in ambalaj sigilat individual.
- Produsele susceptibile de a se deteriora sau a expira rapid (art. 16 lit. d).
Daca produsul este nedesigilat si ambalajul original este intact, returul este posibil.
Pentru garantia legala de conformitate (produs defect, gresit livrat, neconform cu descrierea), aceste exceptii NU se aplica — vezi sectiunea 8.
5. Conditia produselor returnate
Pentru ca returul sa fie acceptat (in cazul produselor care nu sunt excluse), produsele trebuie:
- Sa fie in starea originala primita, nefolosite, nedesigilate, fara urme de utilizare;
- Sa fie in ambalajul original, complet si nedeteriorat;
- Sa fie insotite de o copie a facturii sau a documentului de receptie.
Returnarea produselor in alta stare poate duce la reducerea sumei rambursate sau refuzul returului, conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014.
6. Cum returnezi fizic produsul
Dupa ce ne trimiti notificarea, ai 14 zile calendaristice sa ne returnezi efectiv produsele.
Costul de retur este suportat de tine (conform art. 13 alin. (3) OUG 34/2014), cu exceptia cazurilor in care produsul a fost livrat defect, gresit sau neconform — caz in care suportam noi costul.
Iti recomandam sa:
- Ambalezi produsul corespunzator (in colet protector, nu doar in ambalajul original).
- Folosesti un curier cu confirmare de livrare si numar de tracking.
- Pastrezi dovada expedierii pana la confirmarea returului din partea noastra.
Trimiterea se face la: Senssitive Concept S.R.L., Comuna Micești, Nr. 10, jud. Arges, 117465, telefon 0788 838 488.
Te rugam sa NU trimiti coletul cu plata ramburs — coletele rambursate vor fi refuzate.
7. Rambursarea
Iti rambursam toate sumele primite, inclusiv costul de livrare initial standard (art. 13 alin. (2) OUG 34/2014).
Modalitate de rambursare: prin transfer bancar in contul indicat de tine (sau, daca ai platit cu cardul, in contul cardului folosit).
Termen: in maxim 14 zile calendaristice de la data la care am primit notificarea ta de retragere. Avem dreptul sa amanam rambursarea pana cand primim produsul inapoi sau pana cand ne trimiti dovada expedierii — care vine primul (art. 13 alin. (4) OUG 34/2014).
Nu se percep comisioane pentru rambursare.
8. Garantia legala de conformitate (produs defect, neconform sau gresit livrat)
Daca produsul primit este defect, gresit livrat sau neconform cu descrierea de pe Site, beneficiezi de garantia legala conform Legii 449/2003 si OUG 140/2021 (transpunerea Directivei UE 2019/771). Aceasta garantie este separata de dreptul de retragere de 14 zile si NU este limitata de exceptiile de la art. 16 OUG 34/2014.
In acest caz:
- Notifica-ne in cel mai scurt timp la contact@augama.ro cu o descriere a problemei + fotografii.
- Ai dreptul la reparare, inlocuire, reducere de pret sau rambursare integrala, in functie de natura defectului.
- Costul de retur este suportat de noi.
- Termenul de raspuns: maxim 15 zile lucratoare de la notificare.
Pastreaza ambalajul si dovezile (factura, fotografii) pana la rezolvarea cazului.
9. Comenzi anulate inainte de expediere
Daca vrei sa anulezi o comanda inainte ca aceasta sa fi fost expediata, contacteaza-ne urgent la 0788 838 488 sau comenzi@augama.ro. Daca reusim sa o oprim, comanda se anuleaza fara niciun cost. Daca este deja in curierat, urmeaza procedura de retur de mai sus.
10. Solutionarea disputelor
Daca esti nemultumit de modul in care am gestionat un retur sau o reclamatie:
- Trimite o sesizare detaliata la contact@augama.ro — vom raspunde in maxim 15 zile lucratoare.
- Te poti adresa Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) la https://anpc.ro sau la Comisariatul Regional Pitesti.
- Te poti adresa Platformei Online de Solutionare a Disputelor (ODR) a Uniunii Europene: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
11. Contact
- E-mail: contact@augama.ro (general) / comenzi@augama.ro (comenzi)
- Telefon: 0788 838 488 (L-V 09:00-17:00)
- Adresa: Senssitive Concept S.R.L., Comuna Micești, Nr. 10, jud. Arges, 117465
*Aceasta politica face parte integranta din Termenii si Conditiile Site-ului si trebuie citita impreuna cu Politica de Confidentialitate.*